CUSTOMER SUPPORT
サポート窓口
PASS QUEST、Decision Studioなど、Signal & Shipブランドのサービスに関する共通窓口です。
連絡先
メールは24時間受け付けます。通常の一次回答は原則2営業日以内を目安とします。
連絡時に記載する内容
対象サービス名、相談内容、購入済みの場合はStripeまたはLinkの領収書番号か注文を特定できる情報、および購入時のメールアドレスを記載してください。確認に不要な個人情報は送らないでください。
カード番号、購入コード、復旧コード、パスワード、本人確認書類をメール本文へ記載しないでください。
BoardPort Auditのサポート窓口
BoardPortの製品・ダウンロード・ライセンスと返金については、support@signalandship.comで英語・日本語のメールを受け付け、初回返信は48時間以内を目標とします。購入ファイルが初めてダウンロード可能になった後のお客様都合の返金は原則不可です。未提供、重複請求、対応環境の重大な不具合が合理的な修正・再提供で解消できない場合、法令・決済サービス上必要な場合は例外です。14日は連絡の目安で、無条件保証や権利がなくなる期限ではありません。有効な返金が決まった後2営業日以内に開始します。過去の購入には、該当する14日間の理由不要返金を含め、購入時の条件を維持します。
海外注文の決済や領収書については、決済画面・領収書にあるLinkの窓口も利用できます。日本向け注文はBoardPort運営者が取引対応を行います。基板ファイル、生成レポート、非公開の取得URL、カード情報、秘密情報は送らないでください。
Decision Studioのサポート窓口
販売と商品提供はSignal & Ship、決済処理は通常のStripe Checkoutが担当します。商品内容、利用方法、暗号化保存に加え、決済・返金・領収書・請求書の問い合わせもsupport@signalandship.comで受け付けます。請求書の自動発行は行いません。Stripeの領収書は請求書とは別です。適格請求書（インボイス）は発行しません。明細名は「SIGNALANDSHIP」です。
販売者情報の開示請求
特定商取引法に基づく販売者の氏名・住所・電話番号の開示を希望する場合は、件名を「販売者情報の開示請求」とし、購入を検討している商品名を記載してください。購入前に、原則1営業日以内を目安として遅滞なく案内します。
返金・キャンセル
商品の不具合による申請は、商品名、決済日、StripeまたはLinkの領収書番号か注文を特定できる情報、希望する対応と理由をSignal & Shipへ連絡してください。Decision Studioの返金申請もSignal & Shipへ連絡してください。返金は、適用法令、購入した商品の個別条件、およびStripeまたはLinkが取引サポート上認める対応に基づきます。
Fixed Cost Radarの問い合わせ
固定費レーダーの購入・利用・返金は、商品名を添えて共通メール窓口へご連絡ください。カード明細CSV、カード番号などの機密情報は送らないでください。
障害・セキュリティの連絡
発生日時、利用端末、ブラウザ、表示された画面や症状を記載してください。秘密情報を含む画面や復旧コードは添付しないでください。