CUSTOMER SUPPORT
サポート窓口
PASS QUEST、Decision Studioなど、Signal & Shipブランドのサービスに関する共通窓口です。
連絡先
メールは24時間受け付けます。通常の一次回答は原則2営業日以内を目安とします。
連絡時に記載する内容
対象サービス名、相談内容、購入済みの場合はStripeの領収書番号または購入時のメールアドレスを記載してください。確認に不要な個人情報は送らないでください。
カード番号、購入コード、復旧コード、パスワード、本人確認書類をメール本文へ記載しないでください。
販売者情報の開示請求
特定商取引法に基づく販売者の氏名・住所・電話番号の開示を希望する場合は、件名を「販売者情報の開示請求」とし、購入を検討している商品名を記載してください。購入前に、原則1営業日以内を目安として遅滞なく案内します。
返金・キャンセル
商品名、決済日、Stripeの領収書番号、希望する対応と理由を記載してください。返金の可否は、適用法令と購入した商品の個別条件に基づいて判断します。
障害・セキュリティの連絡
発生日時、利用端末、ブラウザ、表示された画面や症状を記載してください。秘密情報を含む画面や復旧コードは添付しないでください。